მომსახურების პირობები

მომსახურებას გთავაზობთ ამ გვერდზე მითითებული კომპანია (შემდგომში „ჩვენ“). მომსახურების დამკვეთი (შემდგომში „თქვენ“) არის ბინათმესაკუთრეთა ამხანაგობა ან კორპუსის თანამესაკუთრეები, რომელთა სახელითაც ფორმდება გამოწერა.

ხელშეკრულება იდება დისტანციურად, ამ ვებგვერდის მეშვეობით. ხელშეკრულება ძალაში შედის გადახდის დადასტურების მომენტიდან.

თუ ამ პირობებს არ ეთანხმებით, გამოწერა არ უნდა გააფორმოთ.

გამოწერის გაფორმებით თქვენ ადასტურებთ, რომ:

• ხართ ამხანაგობის თავმჯდომარე ან სხვა პირი, რომელსაც აქვს კორპუსის სახელით მოქმედების უფლება;
• გაქვთ უფლებამოსილება დადოთ ეს ხელშეკრულება და გასცეთ ავტომატური გადახდის დავალება;
• საჭიროების შემთხვევაში მიღებულია ამხანაგობის კრების შესაბამისი გადაწყვეტილება.

ჩვენ არ ვამოწმებთ და არ გვაქვს შესაძლებლობა შევამოწმოთ, მიღებულია თუ არა კრების გადაწყვეტილება. ამის უზრუნველყოფა თქვენი პასუხისმგებლობაა.

არჩეული გეგმის ფარგლებში ჩვენ ვასრულებთ:

• ყოველთვიურ ვიზიტს წინასწარ დათქმულ პერიოდში;
• 20-პუნქტიან შემოწმებას — წნევა და დინება, ტუმბო და ძრავი, რეზერვუარი და მცურავი, სარქველები და გაჟონვა, ელექტრობა და მართვა, უსაფრთხოება;
• წვრილ რეგულირებასა და მომსახურებას — შეზეთვა, შეერთებების გამოჭერა, სენსორების დაყენება;
• ფოტოანგარიშს ყოველი ვიზიტის შემდეგ;
• პრიორიტეტულ რეაგირებას შეფერხებაზე, გეგმით განსაზღვრული პირობებით.

კონკრეტული მოცულობა და რეაგირების დრო დამოკიდებულია არჩეულ გეგმაზე. გეგმების დეტალური შედარება მოცემულია გვერდზე „გეგმები“, რომელიც ამ პირობების განუყოფელი ნაწილია.

ყოველთვიური საფასური არ მოიცავს:

• ტუმბოს, ძრავის ან მართვის პანელის სრულ ჩანაცვლებას;
• სათადარიგო ნაწილების ღირებულებას, გარდა იმ შემთხვევებისა, როცა ეს პირდაპირ გათვალისწინებულია არჩეული გეგმით;
• ბინის შიდა სანტექნიკას — ონკანები, შლანგები, ბინის შიდა მილები;
• ქალაქის წყალმომარაგების ან ელექტრომომარაგების შეფერხებას;
• რეზერვუარის, სადგომის ან მაგისტრალური მილების რეკონსტრუქციას;
• სხვა პირის მიერ შესრულებული სამუშაოს ან თვითნებური გადაკეთების შედეგების გამოსწორებას;
• ხარჯებს, რომლებიც გამოწვეულია ვანდალიზმით, ქურდობით ან ბუნებრივი სტიქიით.

ხარვეზის აღმოჩენისას ჩვენ გიგზავნით წერილობით შეფასებას — რა უნდა გაკეთდეს, რა ნაწილი სჭირდება და რა ღირს.

სამუშაოს ვიწყებთ მხოლოდ თქვენი თანხმობის მიღების შემდეგ. თანხმობა შეიძლება იყოს ელფოსტით, SMS-ით ან სხვა წერილობითი ფორმით.

გამონაკლისი: თუ არსებობს დატბორვის, ელექტრო საფრთხის ან ადამიანის ჯანმრთელობისთვის საშიში მდგომარეობის რეალური რისკი, ჩვენ შეგვიძლია მივიღოთ მინიმალური აუცილებელი ზომები ავარიის შესაჩერებლად და დაუყოვნებლივ გაცნობოთ. ასეთ შემთხვევაშიც ნაწილის შეძენა ცალკე თანხმობას საჭიროებს.

გეგმაში მითითებული რეაგირების დრო აითვლება მომენტიდან, როცა თქვენი შეტყობინება ჩვენამდე მივიდა მითითებულ ნომერზე ან ელფოსტაზე.

რეაგირების დრო ნიშნავს ვიზიტის დაწყების ვადას, არა შეკეთების დასრულების ვადას. შეკეთების ხანგრძლივობა დამოკიდებულია ხარვეზზე და ნაწილის ხელმისაწვდომობაზე.

სამუშაო საათების გარეშე რეაგირება ხელმისაწვდომია მხოლოდ იმ გეგმებზე, სადაც ეს პირდაპირ წერია.

ჩვენ ვუზრუნველყოფთ ტუმბოს მოვლასა და შეკეთებას. ჩვენ არ ვაწვდით წყალს, არ ვმართავთ ქალაქის წყალმომარაგებას და არ ვაკონტროლებთ ელექტროენერგიის მიწოდებას.

ტუმბო ვერ მოიმატებს წნევას, თუ შენობაში წყალი არ შემოდის ან ელექტროენერგია არ არის.

თქვენ იღებთ ვალდებულებას დათქმულ დროს უზრუნველყოთ:

• უსაფრთხო წვდომა ტუმბოს სათავსოში;
• ელექტროენერგია და განათება სამუშაო ადგილზე;
• საკონტაქტო პირი, რომელსაც გასაღები აქვს.

თუ დათქმულ დროს წვდომა არ იქნა უზრუნველყოფილი და ამის შესახებ ჩვენ წინასწარ, სულ მცირე 24 საათით ადრე, არ გაცნობეთ, ვიზიტი ითვლება შესრულებულად. ხელახალი ვიზიტი შესაძლებელია დამატებითი საფასურით.

ფასი გაიანგარიშება ასე: ერთი ბინის თვიური ტარიფი × კორპუსში ბინების რაოდენობა. ტარიფი დამოკიდებულია არჩეულ გეგმაზე.

ფასები მითითებულია ლარში (GEL). დღგ-ის სტატუსი მითითებულია ქვითარზე.

თუ გამოწერისას ბინების რაოდენობა არასწორად იყო მითითებული, ფასი დაზუსტდება შემდეგი საანგარიშსწორებო პერიოდიდან.

გამოწერის გაფორმებით თქვენ გასცემთ დავალებას თანხის ავტომატურ ჩამოჭრაზე მითითებული ბარათიდან.

გადახდას ამუშავებს Shopify-ის საგადახდო სისტემა და შესაბამისი საგადახდო პროვაიდერი. ბარათის სრულ მონაცემებს ჩვენ არ ვიღებთ და არ ვინახავთ — ჩვენამდე მოდის მხოლოდ დადასტურება, რომ გადახდა შესრულდა.

წერილში არის ბმული, რომლითაც თანხის დაფარვა ერთ ნაბიჯში შეგიძლიათ.

თუ გამოწერა ამ წესით გაუქმდა, მისი ხელახლა დაწყება შესაძლებელია. ამ შემთხვევაში მინიმალური ვადა ხელახლა აითვლება და შეიძლება საჭირო გახდეს ახალი დათვალიერება.

ფასის შეცვლის შესახებ გაცნობებთ სულ მცირე 30 კალენდარული დღით ადრე, ელფოსტით.

თუ ახალ ფასს არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ გააუქმოთ გამოწერა ცვლილების ძალაში შესვლამდე, ჯარიმის გარეშე, მინიმალური ვადის მიუხედავად.

ბინების რაოდენობის შეცვლა არ ითვლება ფასის ცვლილებად — ტარიფი უცვლელი რჩება, იცვლება მხოლოდ ბინების რაოდენობა.

გამოწერა იწყება პირველი წარმატებული გადახდის დღიდან.

გამოწერის გაუქმება შეგიძლიათ თქვენი ანგარიშის გვერდიდან ან ჩვენთან დაკავშირებით — ელფოსტით ან ტელეფონით.

უკვე გადახდილი და გასული პერიოდის თანხა არ ბრუნდება, გარდა ამ პირობებით ან კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

ჩვენ შეგვიძლია შევწყვიტოთ მომსახურება, თუ:

• გადახდა განმეორებით ვერ სრულდება;
• წვდომა ტუმბოს სათავსოში სისტემატურად არ არის უზრუნველყოფილი;
• ჩვენი ტექნიკოსის უსაფრთხოება საფრთხეშია;
• სისტემის მდგომარეობა ისეთია, რომ რეკონსტრუქციის გარეშე მოვლა აზრს კარგავს — ასეთ შემთხვევაში ჩვენ წინასწარ წერილობით გაცნობებთ, რა სამუშაო არის საჭირო.

შეწყვეტის შესახებ გაცნობებთ 30 კალენდარული დღით ადრე, გარდა უსაფრთხოების შემთხვევისა, როცა შეწყვეტა შეიძლება იყოს დაუყოვნებლივი. ამ შემთხვევაში დაუმსახურებელი წინასწარ გადახდილი თანხა ბრუნდება პროპორციულად.

თუ დამკვეთი ფიზიკური პირია და ხელშეკრულება დადებულია დისტანციურად, მას აქვს უფლება 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე მიზეზის მითითების გარეშე.

თუ თქვენი პირდაპირი მოთხოვნით მომსახურება დაიწყო ამ 14 დღის განმავლობაში, უარის თქმის შემთხვევაში იხდით ფაქტობრივად შესრულებული მომსახურების პროპორციულ ღირებულებას.

უარის თქმის შესახებ შეგვატყობინეთ ელფოსტით. თანხას ვუბრუნებთ იმავე მეთოდით, რომლითაც გადაიხადეთ, შეტყობინების მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

ჩვენ მიერ შესრულებულ შეკეთების სამუშაოზე გარანტია არის 6 თვე.

ჩვენ მიერ მიწოდებულ ნაწილებზე მოქმედებს მწარმოებლის გარანტია.

გარანტია არ მოქმედებს, თუ იმავე კვანძში ჩვენ შემდეგ ჩაერია სხვა პირი, ან თუ ხარვეზი გამოწვეულია ექსპლუატაციის პირობების დარღვევით, ელექტროქსელის ავარიით ან წყლის ხარისხით.

ჩვენი ძირითადი მომსახურება არის ყოველთვიური მოვლა. ტუმბოს ან ნაწილის შეძენა არ არის მომსახურების გამოწერის პირობა და პირიქით.

მონტაჟი შედის ტუმბოს მითითებულ ფასში, თუ გვერდზე სხვა რამ არ წერია.

ქარხნული წუნის შემთხვევაში ნაწილი ან ტუმბო იცვლება მწარმოებლის გარანტიის პირობებით.

დაუმონტაჟებელი და დაუზიანებელი შეფუთვის მქონე საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. უკვე დამონტაჟებული ტუმბო არ ბრუნდება, გარდა წუნის შემთხვევისა.

ჩვენ პასუხს ვაგებთ იმ პირდაპირ ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია ჩვენი ბრალეული მოქმედებით ან უმოქმედობით.

ჩვენ პასუხს არ ვაგებთ:

• არაპირდაპირ ზიანზე — მიუღებელ შემოსავალზე, კომერციულ დანაკარგზე;
• უკვე არსებულ ხარვეზზე, რომელიც დათვალიერების ან ვიზიტის ანგარიშში დაფიქსირდა და არ გამოსწორდა იმის გამო, რომ შეკეთებაზე თანხმობა არ მივიღეთ;
• ქალაქის წყალმომარაგების, კანალიზაციის ან ელექტრომომარაგების შეფერხებაზე;
• სხვა პირის მიერ შესრულებულ სამუშაოზე ან თვითნებურ გადაკეთებაზე;
• ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია იმით, რომ ჩვენ წვდომა არ მოგვეცა.

ჩვენი პასუხისმგებლობის ზღვარი შემოიფარგლება ბოლო 12 თვეში ამ ხელშეკრულებით ფაქტობრივად გადახდილი თანხით. ეს შეზღუდვა არ მოქმედებს განზრახ ან უხეში გაუფრთხილებლობით გამოწვეულ ზიანზე, აგრეთვე სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის მიყენებულ ზიანზე.

ვერც ერთი მხარე არ აგებს პასუხს ვალდებულების შეუსრულებლობაზე, თუ ეს გამოწვეულია მისი კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებით — სტიქიით, ომით, საგანგებო მდგომარეობით, ქალაქის ქსელების ხანგრძლივი ავარიით, სახელმწიფო ორგანოს აქტით.

ასეთი გარემოების 30 დღეზე მეტხანს გაგრძელების შემთხვევაში ნებისმიერ მხარეს შეუძლია ხელშეკრულების შეწყვეტა ჯარიმის გარეშე.

თქვენი მონაცემების დამუშავებას აღვწერთ ცალკე დოკუმენტში — კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში, რომელიც ამ პირობების განუყოფელი ნაწილია.

ყველა შეტყობინება იგზავნება გამოწერისას მითითებულ ელფოსტაზე ან ტელეფონის ნომერზე და ითვლება მიღებულად გაგზავნის დღეს.

საკონტაქტო მონაცემების განახლება თქვენი პასუხისმგებლობაა. მოძველებულ ელფოსტაზე გაგზავნილი შეტყობინება ითვლება ჩაბარებულად.

ამ პირობების არსებითი ცვლილების შესახებ გაცნობებთ სულ მცირე 30 კალენდარული დღით ადრე, ელფოსტით.

თუ ცვლილებას არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ გააუქმოთ გამოწერა ცვლილების ძალაში შესვლამდე, ჯარიმის გარეშე.

ყოველ ვერსიას აქვს ნომერი და ძალაში შესვლის თარიღი, რომლებიც ამ გვერდის თავში წერია. თქვენზე მოქმედებს ის ვერსია, რომელსაც გამოწერისას დაეთანხმეთ, სანამ ახალი ვერსია ზემოთ აღწერილი წესით არ შევა ძალაში.

ამ პირობებზე მოქმედებს საქართველოს კანონმდებლობა.

დავის შემთხვევაში მხარეები შეეცდებიან მოლაპარაკებით მოგვარებას. შეთანხმების მიუღწევლობისას დავა განიხილება საქართველოს სასამართლოს მიერ, მოპასუხის ადგილსამყოფლის მიხედვით.

თუ დამკვეთი მომხმარებელია კანონის მნიშვნელობით, მას უფლება აქვს მიმართოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის კომპეტენტურ ორგანოს. ამ პირობების არც ერთი დებულება არ ზღუდავს კანონით მინიჭებულ უფლებებს.

პრეტენზია შეგვატყობინეთ ელფოსტით. პასუხს გავცემთ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

პრეტენზიაში მიუთითეთ კორპუსის მისამართი, თარიღი და რა მოხდა. თუ საკითხი ვიზიტს ეხება, გვაცნობეთ ვიზიტის თარიღი — ჩვენ გვაქვს ყველა ვიზიტის ფოტოანგარიში.